2022年4月14日上午，市场部全体员工参与了“以客户为中心”的研讨会，在大家积极讨论的气氛下，会议持续了2个小时。

在研讨会上，大家围绕 “以客户为中心” 学习包的心得，谁是市场部的客户，如何服务客户，案例分析以及如何改进“以客户为中心”绩效指标展开。经过此次研讨会，大家进行了多方面良性有益的思考，提出很多个性的想法与建议，进一步加深了作为贴近客户的市场人员对 “以客户为中心” 议题的认知。

研讨会第一部分，“以客户为中心”学习包心得分享。

丁兆吉、侯堃、张瑛等人员踊跃分享了心得。大家提到需要想到客户的客户是谁，需要什么产品或服务；与客户一起发展，解决客户面对的行业里的问题，用长远和发展的目光看待问题；因为我们是做toB的生意，客户的客户需求才是业务的关键，洞察消费者非常重要。张瑛很把市场部行为和定义为两只耳朵，一只眼睛即市场部要重视行业趋势、竞品分析，客户需求及服务，并要多和客户交流。

市场部负责人Nancy在这个环节进行了总结和重要补充，她提到市场部应该打造成听得到市场、客户的声音的部门。应该做到自我培养和自我武装，给公司带来价值的同时，自己有所收获。希望每个人工作时想的是：我负责的是什么部分，清楚自己的职责，自己有想法应该怎么做，去做什么。

研讨会第二部分，“谁是我们的客户？”的讨论。

对于市场部而言，大家较认同天博体育在线登录官网入口的外部客户是市场部的客户，也同时认同公司内部客户的重要性。日常，市场部人员需要快速响应客户的需求、价值观上以客户为中心。学习客户了解客户，去自我为中心，解决客户当下需求，重视沟通的方法。期间，大家也提到了为公司创造价值最直接的部门也是市场部的客户，要重视与协同部门的关系，例如采购、研发和生产。

研讨会的第三部分，“以客户为中心”的案例分析。

市场部吴桐分享了市场部为展会准备礼品的具体案例。案例反映不能只站在自己的角度考虑问题，需要站在客户的角度。大家也发表了自己的看法，沈晓芸提到可以按类别和场景定制礼品。侯堃提到可以看一下客户群体，比如年龄、性别来制定礼品。张海燕提到需要考虑场合问题。刘晨浩提到要考虑客户真实需求，真实需要的东西。张瑛提到解决现场需求，比如派发我们自己现制的礼品。丁兆吉提到赠送礼品的时间节点的重要性。Nancy做了总结发言：我们需要对展会举办的意义、目的进行深刻的探讨。品牌推广组是否能思考，例如如何以展会上的客户为中心，需要什么样的表现形式来吸引他们，我们的企划、礼品是不是满足了这些客户的需求。我们每一个人都容易陷入惯性思维，复制展会的筹办方式，增加以客户为中心为线索来做筹备展会。

研讨会的最后一个环节“以客户为中心绩效指标，大家共同输出了以下改进意见：

通过此次研讨会，市场部进一步认识到以客户为中心是我们工作行为的方向，也是个人工作的方向。产品洞察组将继续深化，品牌推广组要把推广方案加一页以客户为中心，怎么服务，服务谁。Nancy提到市场部人员可以和客户保持紧密的联系，以此汲取市场、行业信息。以人为本：需要值得信任，彰显个人价值与魅力，建立自己的关系网。谁是客户：可以为我创造利益、挣钱的才是我们的客户。如果客户的需求与销售的传达和老板的要求相左，必须要以客户的需求为指导来做，才是以客户为中心，才能给公司带来价值，而不是以长官为中心。满足了客户的需求，但是客户的客户不买单，就是失败的。要有独立思考的能力：做事要问为什么。思维方式要改变成以客户为中心。经过这次研讨会后要重新确定，以终端客户为中心。（BLG人力资源中心包光云供稿）